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RMA




PASO 1 - Comprobación del material (MUY IMPORTANTE)

  • Antes de enviar cualquier material de RMA, deberá actualizar el producto a la ultima versión de firmware (si es posible), así como la comprobación de dicho material con otros componentes para asegurar que dicho material esta averiado. En caso que el material no este averiado, se facturará por la comprobación y revisión del mismo (mínimo 1 hora o fracción).

PASO 2 - Aceptación de las condiciones de la garantía

  • Remitanos éste FORMULARIO DE RMA debidamente cumplimentado, el envío de éste significará que se acepta y se entienden las condiciones de la garantía, y el cliente acepta la reparación del producto o el cambio del mismo por uno de características similares. Las piezas sustituidas a titulo de garantía no tienen ninguna garantía especifica adicional y en ningún caso puede prolongar el plazo de garantía del material sustituido.
  • SOLUCIONES DEL HARD, S.L. No se hace responsable de la información contenida en discos duros o cualquier otro soporte magnético o digital.
  • El cliente es el responsable de realizar las diversas copias de seguridad que necesite. El incumplimiento de estas condiciones puede llevar al rechazo o la demora en la tramitación de la devolución.

PASO 3 - Solicitud de número de RMA

  • Describa el fallo lo mas claramente posible y utilice solo un bloque por artículo. Descripciones validas: No arranca, error de lectura, etc. No se aceptará: No funciona, no trabaja, defectuoso, etc., así como sin descripción. No se aceptará ningún formulario de RMA que no estén todos los datos correctamente rellenados, ni ninguna pieza que se haya incluido en el envío y no este la solicitud original, a la que se le ha asignado el numero de rma. No se aceptará ningún material que no coincida la fecha de venta del producto con la factura que indique en el RMA. Una vez rellenado esta plantilla se enviará este formulario exclusivamente por correo electrónico a: sat@solucionesdelhard.com

PASO 4 - Preparación del material

  • Para la reparación, cambio o devolución del material defectuoso, será obligatorio el envío de esta plantilla con el nº de RMA y una copia de la factura de compra de cada material enviado.
  • En la medida de lo posible, adjuntar cables, manuales, drivers, embalaje original y todos los accesorios originales del producto/s defectuoso/s. Es condición impuesta por los fabricantes. En caso de cambio, si no se incluyen todos los accesorios, el producto se cambiará en el mismo estado al recepcionado.
  • Los productos que se admitan, previo acuerdo con el comercial responsable, para su cambio por baja rotación o abono deberán imprescindiblemente enviarse con el embalaje original en perfectas condiciones, sin ningún tipo de etiqueta y perfectamente aptos para su venta.
  • No se aceptará ningún material con elementos no originales, incluyendo en los microprocesadores la "pasta" térmica, en cuyo caso tiene que venir en perfectas condiciones de limpieza.
  • Las placas base para CPU Intel deberán enviarse OBLIGATORIAMENTE con la tapa protectora del zócalo.
  • Cualquier material en mal estado (roto, incompleto, procesadores con patillas rotas o dobladas, etc) deberá ser devuelto dentro de los primeros 3 días hábiles a partir de la fecha de factura. Una vez pasado dicho plazo el componente será considerado "fuera de garantía".
  • Cada componente debe estar individualmente con todos sus accesorios y no separados.
  • Los artículos deberán ser empaquetados de forma adecuada para evitar daños en su transporte.
  • El departamento de RMA se reserva el derecho de devolver aquellos paquetes o productos que no cumplan las condiciones descritas en este documento.

PASO 5 - Envío de mercancía

  • Una vez que se reciba el número de RMA, se procederá al envío de la mercancía, teniendo en cuenta:
  • Los artículos deberán devolverse durante los 15 días siguientes a la emisión del número de RMA aceptado.
  • El cliente enviará el material a portes pagados (a menos que se exprese o confirme por escrito lo contrario).
  • No se aceptará ninguna mercancía que no refleje en su exterior del embalaje claramente el número de RMA.
  • Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del cliente.

La mercancía se enviará a la siguiente dirección:

 

SOLUCIONES DEL HARD, S.L

ATT RMA (incluir nº RMA)

C/ La Ribera 17 - Centro Empresarial Antilla, Nave 5

09007 - BURGOS

 

Una vez que SOLUCIONES DEL HARD, S.L recepcione el material, se tramitará lo más rápido posible, pero estará limitado a las siguientes condiciones, por lo que puede retrasar la entrega:

  • El material no esté perfectamente embalado para enviarlo por transporte, ya que puede venir dañado.
  • El material no esté completo con todos los accesorios y embalajes originales del producto.
  • El material enviado no corresponda con lo que indica el cliente en el formulario.
  • No cumpla cualquiera de las condiciones generales de garantía. La aceptación del material para tramitar el RMA no significa que dicho material esté en garantía

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